通过金螳螂家APP与金螳螂家门店线上签订家装电子合同，即享装修全流程保障服务，单笔最高赔付100万。若您选择在线下与门店直接签订合同，该合同将无法得到金螳螂家平台官方保障支持。

资金双重保障规则

①品质保障承诺：付款走金螳螂家APP线上项目，客户装修款支付到金螳螂家总部资金托管账户，根据工程进度和验收情况，分批划入门店账户，保障产品与服务质量。

②意外保障承诺：金螳螂家门店在装修过程中如出现工程质量问题或经营异常无法履约的，经有权机关（人民法院/仲裁委）裁决，且客户在申请对金螳螂家门店强制执行无果的情形下，由金螳螂家数字科技（苏州）有限公司先行赔付给客户，单笔最高赔付100万。

采购来源为螳螂严选的产品，如经国家质检机构检验为假货，并提供相关凭证，金螳螂家将按售价十倍进行赔偿。

适用条件和范围

① 申请该承诺项需提供现场实物、照片等证据材料，或国家质检机构、品牌方出具的证明。
② 赔偿价以该产品对客户售卖价为准。

不适用情形

① 材料外观、颜色与样品差别在合理范围内的。
② 产品赔偿价格应以该产品对客户售价为准。
③ 因配送错误导致现场材料与清单材料不符的情形。
④ 采购来源非螳螂严选的产品不适用此项假一赔十承诺。

如您在施工节点验收时发现有不符合《16项必做 36项必砸》条款的任何质量问题，金螳螂家向您承诺不满意砸掉重做，直到您满意为止。

36项必砸令

金螳螂家向您承诺全流程报价公开透明、无故意漏项、无主动增项。在装修过程中，客户被动增项全免费。

适用条件和范围

申请该项承诺服务，需要申请人提供转账打款截图、录音等能够证明客户非主动增项的证明。

恶意增项场景界定范围

不适用情形

① 在装修服务过程中，由客户发起的设计方案变更而额外增加的施工项、施工材料变更。
② 客户自主采购产品包括电器、暖气、净水系统等需要额外施工、安装的情形。
③ 符合恶意增项场景判定条件，但该项未收取客户钱款的情形。

采购来源为螳螂严选的产品，只选用得到国际认可及ISO认证的真正环保产品，为您及其家人的健康安全负责。

适用条件和范围

金螳螂家秉承“不严不选”的原则，所有采购来源为螳螂严选的产品均严格按照甚至超出国家环保标准进行筛选，环保不达标免费换新。
① 申请该承诺项需提供现场实物、照片等证据材料，或国家质检机构、品牌方出具的证明。
② 采购来源非螳螂严选的产品不适用此项免费换新承诺。

金螳螂家承诺标准工期75个工作日（140平以下平层适用），如因金螳螂家责任导致超出合同条款约定工程期限的，将进行延期赔付。

适用条件和范围

因金螳螂家责任导致逾期完工，应向客户按照合同总金额的0.5%/日支付违约金。金螳螂家就本项目向客户承担的违约赔偿责任（包括但不限于工期逾期违约金和质量赔偿金等）总额累计不超过合同总金额的3%。

不适用情形

由于客户原因造成延期开工或中途停工的（如：客户自行购买材料供货逾期、材料/设备质量不合格的或因客户指定的第三方交叉施工影响工期、客户逾期付款超过3天等情形）。

金螳螂家承诺完工项目主动回访，并提醒客户在保修期内，享受免费维保的权益，同时为客户持续提供各类家居生活服务。

适用条件和范围

本承诺适用于金螳螂家所有选择整装产品的客户。

回访的具体内容

一、一个月回访

在客户入住一个月时，进行第一次回访，其回访的主要内容有：
① 搬家过程中是否造成墙面有碰撞、划痕现象；
② 家具、皮具、布艺等软装装饰所产生的异味是否消除；
③ 是否清楚水、电、暖、空调的调试方法。

二、三个月回访

在客户入住三个月时，进行第二次回访，其主要内容有：
① 针对客户的使用习惯，是否有需要作调整的配件，如开关的开启顺序调整等；
② 根据客户的生活需求，提供部分装饰品的安装帮助服务，具体以门店情况为准。

三、一年及各年度回访

在客户入住一年时进行回访及上门售后服务，后续保持每年一次的电话及上门回访频次。
主动服务内容有：清洗水龙头滤网、清洗厨房下水管油垢、更换灯泡、检查开关、门锁合页开启是否灵活等常见维护及清理工作，并检查是否因周期性的温差变化引起的墙面及吊顶收缩开裂等情况；主动询问客户对公司设计、施工、产品、服务等意见。

金螳螂家承诺基础工程超长质保十年。（基础工程即施工过程中水、电、木、瓦、油等各工种的装修施工。）

适用条件和范围

在保修期内，凡属金螳螂家施工质量原因造成的问题，由本公司提供免费维修服务。
① 自工程验收合格、视为合格、实际使用之日、《工程竣工验收单》签署之日起计算（以较早的时间为准），基础装修工程质量保修十年。
② 保修期内因金螳螂家施工、用料不当的原因造成的装饰装修质量问题，金螳螂家需在24小时内进行服务，经双方协商后及时进行维修。
③ 保修期内因甲方使用、维护不当造成的损坏或不能正常使用，金螳螂家按成本价收费维修。

不适用情形

① 尾款未结清工程；
② 未经本公司同意，客户私自拆改产品造成的损坏；
③ 正常使用导致折旧、磨损、破裂及侵染等使用不当造成的问题；
④ 使用不当造成的问题及不可抗力造成的问题；
⑤ 公司结算单以外的项目。

采购渠道来自螳螂严选的产品，如有质量问题，金螳螂家将优先承担产品售后责任，且因产品质量产生的连带损失一并进行承担。 （连带损失指因产品问题导致额外的材料、施工、安装、维修、物流费用。）

适用条件和范围

① 仅承担在质保期内的产品质量问题。
② 因产品质量问题产生的退换货及保修政策以施工合同、或销售合同中约定为准。
③ 采购来源非螳螂严选产品不适用此项售后先赔承诺。

如您在售后服务中遇到任何问题，均可拨打全国售后400-0306-888电话反馈，金螳螂家承诺1分钟响应、2小时回复、24小时内提供解决方案。

① 所有关于产品及施工质量的售后问题，平台承诺1分钟相应、2小时回复、24小时内提供解决方案，并根据投诉情况确定处理措施，进行维修和更换。
② 完工交付一周内，金螳螂家售后服务部的工作人员会根据客户联系方式，进行电话跟踪和上门回访。
③ 超出保修期的产品，金螳螂家提供定期上门检测和维护服务。