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    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

    来自:金螳螂家   1人浏览   1人点赞   发布日期:2021.06.09
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    金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开,金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念,并发布首部“为爱筑家”IP微电影,发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。

    在发布会召开之际,新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家工程管理中心总监 邢伟 ,与他聊了聊金螳螂家如何在施工方面实现“无忧家装”。

    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

    以下为采访实录:

    【新浪家居】:金螳螂家举办“5.20 无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会,提出“无忧家装,十大保障”。从施工角度,金螳螂家将如何保障“施工无忧”与“匠人无忧”?

    【邢伟】:在”施工无忧“方面,金螳螂家为了能保证客户施工质量,我们开展了系列检查措施,比如每周四工程日店长带队巡检,执行“36道必砸16项必做”,平台不定期进行飞检,全国直播“一锤定音”等都是在为施工保驾护航。同时,我们每个工地都安装鹰眼AI监理系统,客户通过手机就可以监督装修全过程,实现真正的施工全透明家装。

    “匠人无忧”指的是,我们已成立工人认证大平台,对施工工匠师傅进行认证,工匠入职前,必须参加我们同专业供应商联合开发各阶段的理论及实操课程,考核合格后获取认证证书,才可以录入我们的工人大平台,可以开始接单,为客户打造品质家装。

    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

    【新浪家居】:家装施工包含了水、电、油、瓦、木等工种。根据不同工种,金螳螂家的施工工艺,有哪些特色之处,遵循哪些标准?

    【邢伟】:金螳螂家遵循金螳螂成立28年以来积累的金标工艺标准,将金螳螂工装的特色施工工艺延续到客户家中,如我们前期的五步放线,将图纸搬到现场,等电位的施工,保证用电用水安全,隐蔽工程全景VI保存,吊顶施工全轻钢龙骨,牢固、防火抗腐蚀、寿命长,转角L型抗开裂,瓷砖薄贴,保证零空鼓和平整,油工全屋挂网,冲筋刮腻子,乳胶漆一底三面,保证平整度和漆面的均匀,每一道工序严格按照标准验收,让客户省心。

    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

    【新浪家居】:不少媒体也曾报道过,在装修完工后,收到不少消费者的投诉。那么金螳螂家如何解决业主的后顾之忧?

    【邢伟】:金螳螂家门店有24小时待命的售后服务部,始终秉持以客户为中心的服务理念,积极解决客户所反馈需求及建议,为解决应急突发报修事件,践行对客户承诺的“1224”响应准则(1分钟响应,2小时回复,24小时上门),如对漏水漏电等存在安全隐患的紧急情况,会第一时间协调当地门店维修部1小时内派人上门处理,高于准则执行!其次,解决客户投诉及售后报修外,公司也在积极主动的进行回访服务,在售后服务的阶段,同样践行“无忧家装”的服务理念。

    (1)一个月回访、(2)三个月回访、(3)一年及各年度回访(4)生日问候及礼物节(5)假日短信问候及回访(6)老客户回访到店(7)面向社会、驻点服务

    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

    【新浪家居】:除了严格的选拔机制,平时,金螳螂家是如何为这些施工人员进行培训,帮助他们提升自己的业务水平的呢?

    【邢伟】:终身学习一直是我们金螳螂家践行的价值观。对此,我们会举行各类培训,比如,铸力计划,公司承担费用,将学员集中到商学院,进行封闭式线下培训等。另外在线上,我们也是每周开展施工直播,讲解施工工艺,线上直播让施工人员更容易接受。

    此外,我们也建立奖励机制,不断的去激励施工人员通过学习去提升去进步。

    新浪家居专访 ▏金螳螂家邢伟:严格把控施工关,实现“无忧家装”品质交付!

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